1. BYANA App downloaden (Apple oder Google Store) – App öffnen- Account anlegen (SSO oder individuell mit Email) – Screening Fragen beantworten. Dein Score wird Dir im Profil angezeigt.
    
2. Tippe auf das Chat-Icon Symbol und stelle deine Frage (z. B. „Ich bin komplett überreizt – was mache ich jetzt?“ oder „ich habe vielleicht ADHS – erzähle mir alles darüber“ oder „ Ich habe ADHS – wie kannst DU mir helfen“ oder „Was sagt mein Score zu meinen größten Herausforderungen?“)
    
3. Du bekommst sofort Unterstützung/Wissen/Strategien: klare Vorschläge, kleine nächste Schritte und Antworten auf Deine Fragen. 

Pro-Tipp für schnelle Wirkung: Starte mit einem konkreten Problem im Jetzt („Ich hänge fest“, „Ich prokrastiniere“, „Ich bin überfordert“) statt mit einem großen Lebensziel. 

Ja.

Der Chat-Bot basiert auf KI plus unserer kuratierten Wissensbibliothek. Die KI hilft dir, aus deinem Kontext die passenden Strategien zu ziehen, sie verständlich zu machen und in umsetzbare Mikro-Schritte zu übersetzen. Transparenz: BYANA kennzeichnet KI-unterstützte Inhalte nach Art. 50 Transparenzpflicht. 

Wird bei BYANA nur KI verwendet?
Nein. Wir nutzen zusätzlich u.a. eine von BYANA (in Zusammenarbeit mit Psycholog:innen) kuratierte ADHS WiIssensbibliothek und weitere Features, die ohne KI funktionieren.

Wir kennzeichnen KI-unterstützte Inhalte transparent und sind unter Art.50 Transparenzpflicht AI Act eingeordnet. Dies validierst Du beim Anlegen Deines Accounts und wir weisen zu verschiedenen Themen ebenfalls im Gesprächsverlauf mit BYANA immer wieder auf die KI gestützten Inhalte hin. 

Ja. Damit deine Einstellungen und dein Zugang personalisiert stabil funktionieren, brauchst Du einen Account für Dein Sign-in. Wir bieten auch SSO für Apple/Google an – siehe Apple/Google Buttons beim Anmelden. 

Profileinstellungen: Hier kannst Du Sprache/Land/Chatnamen usw. einstellen
Hier kannst Du ebenfalls Deinen aktuellen Screening Score sehen. Den Fragebogen kannst Du jederzeit wiederholen. 

Im Login-Screen den Link “Passwort vergessen” nutzen: du bekommst eine E-Mail zum Zurücksetzen.

Danach kannst Du über den Button direkt aus der E-Mail Dein Passwort ändern (achte darauf mindestens 8 Zeichen für ein sicheres Passwort zu verwenden). 

Ich habe keine Bestätigungsemail bekommen 

Bitte folgendes prüfen: 

• Spamfolder
   

• Tippfehler in der E-Mail
   

• 5 Minuten warten und erneut senden
  
  Wenn es dann noch nicht funktioniert:
   

Ja, mit demselben Sign-in. Wir haben Apple Iphone/Ipad Versionen und Tablet/Android Versionen. 

In der App unter Einstellungen → Account → Account löschen 

Hinweis: Die Account-Löschung ist endgültig. 

BYANA trennt bewusst zwischen Sign-in Profil und Chat-Profil: 

• Sign-in Profil (Identitätsebene):
  
  Das ist dein Login (z. B. E-Mail / technische Account-ID). Es dient dazu, dass dein Zugang funktioniert.
   

• Chat läuft über ein Pseudo-Profil (Pseudonymisierung):
  
  Inhalte aus dem Chat und Nutzungsdaten werden nicht direkt unter deiner Identität gespeichert, sondern über ein Pseudoprofil verarbeitet. Das bedeutet: Chat-Inhalte sind technisch vom Sign-in entkoppelt und werden anonymisiert/pseudonymisiert behandelt.
   

Warum? 

Weil wir Datenschutz ernst nehmen: Wir wollen, dass Du BYANA nutzen kannst, ohne dass Deine Chat-Inhalte „an deinem Namen kleben“. 

Details findest du in unserer Datenschutzerklärung:
BYANA Datenschutzerklärung 

Allgemeine Kontaktadresse für Datenschutz-Anfragen:  

Ganz klare Antwort: Nein!

Nein. BYANA gibt Empfehlungen, Du entscheidest. 

Nein. BYANA stellt keine Diagnose. Für die Diagnose empfehlen wir einen spezialisierten Facharzt, Psychotherapeuten oder eine Klinik-Sprechstunde aufzusuchen.  

Nein. BYANA ersetzt keine Therapie. Du kannst BYANA während Deiner Therapie als Unterstützung nutzen. 

Wir haben ein Sicherheitskonzept integriert (Guardrails), sollte jedoch etwas Deiner Meinung nach unpassend sein – Sag’s uns – direkt in der App unter Feedback senden.

Feedback ist bei BYANA kein “Nice-to-have”, sondern Produktsteuerung. Wir bedanken uns bereits jetzt für Deinen Input.

1. Auf unserer Webseite: www.abo.byana.de 

Dort kannst Du Dir Dein für Dich passendes Abo aussuchen und Deine Zahlungsinformationen hinterlegen. Danach wird Dir das Abo in der App freigeschaltet. 
Hier auf der Webseite auswählen: 

Hier wird Dir Dein gewähltes Abo dann in der App angezeigt und freigeschaltet: 

2. Du kannst Dein Abo auch direkt über die App jeweils in Apple oder Android freischalten, einfach Plan auswählen, testen (7-Tage kostenlos) und fertig: Unterstützung aktivieren

1. Schließt Du Dein Abo über Apple oder Google direkt ab, akzeptieren wir alle gängigen für Apple/Google hinterlegten und akzeptierten Zahlungsmittel.
2. Wenn Du Dein Abo direkt über BYANA https://abo.byana.de abgeschlossen hast, wird die Zahlung über STRIPE verwaltet. Die klassischen Zahlungsmittel werden dort akzeptiert.

Den Promo/Discount Code kannst Du während des Aktionszeitraums über BYANA – Aktivieren (https://abo.byana.de) einlösen, jedoch nicht über die App direkt.

Dazu einfach das passende Abo auswählen (bitte achte auf die Bedingungen des Promo Codes, z.B auf welches Abo dieser Anwendung findet).

Nachdem Du das Abo ausgewählt hast, Code im Feld ‘Promo – Code’ hinzufügen, eintragen, dann wird Dein Discount sofort angewendet. 

Nachdem Du Deine Zahlungsinformationen eingegeben hast und das Abo abgeschlossen hast, erhältst Du einen einmaligen Code, den Du dann in der App (Apple oder Google) einlösen kannst und somit wird Dein Abo freigeschaltet. 

Öffne die BYANA App – gehe in Dein Profil  (Initialen oder Profilbild) und öffne – Aktivierungscode einlösen – Code in das Feld eingeben – danach ist Dein Abo aktiviert !  

iOS (Apple): iPhone/iPad → Einstellungen → dein Name → Abonnements → BYANA → kündigen. 

Android (Google): Google Play → Zahlungen & Abos → Abos → BYANA → kündigen.

Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Dein Zugriff bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit bestehen. 

Bitte prüfen: 

1. Bist Du mit dem Apple/Google-Konto angemeldet, mit dem du gekauft hast 

1. App neu starten 

1. In BYANA App: Einstellungen → Käufe wiederherstellen (Restore Purchases) 
   Wenn es dann noch hakt: (bitte Kaufbeleg + Gerät/OS/App-Version)
    

Reklamation vs. Rückerstattung – was ist der Unterschied? 

Reklamation/Support: Wir lösen ein Problem (Bug, Zugang, Freischaltung). 

Rückerstattung: Geld zurück – das läuft je nach Store unterschiedlich. 

Ich will eine Rückerstattung – wie geht das? 

iOS (Apple): Rückerstattungen laufen über Apple: reportaproblem.apple.com → “Rückerstattung beantragen”. 

Status kannst du dort ebenfalls prüfen. 

Android (Google): Rückerstattung kann über Google Play angefragt werden (Kauf → “Problem melden”). 

Kann BYANA mir das Geld direkt zurücküberweisen? 

Apple: In der Regel nein, Apple verarbeitet Refunds selbst. 

Google: Refunds werden im Google-System ausgelöst. 

Hast Du über unsere Webseite gekauft, läuft die Rückerstattung über unseren Zahlungsdienstleiter STRIPE.

Ja – auf Einladung. 

Rabatte werden über individuelle Codes versendet. Wenn du einen Code hast, kannst du ihn gemäß den Hinweisen einlösen. 

Fragen dazu:  
Einen Anspruch auf Rabatt gibt es nicht, eine Barauszahlung eines Rabatts oder Gutscheins erfolgt nicht. 

Die App stürzt ab / hängt 

• App schließen und neu öffnen
   

• Gerät neu starten
   

• App updaten (Apple Store/Google Play Store)
   

 Wenn reproduzierbar: bitte Schritte + Gerät + OS-Version an  

Ich erhalte keine Push-Notifications 

Check: 

1. Push-Mitteilungen für BYANA in iOS/Android erlaubt 
2. “Nicht stören” / Fokus-Modus deaktiviert 
3. Erinnerungen in BYANA aktiviert – Du kannst hier Deine persönliche Auswahl treffen 

“

Inhalte laden nicht / weißer Screen 

• WLAN/Mobilfunk wechseln 

• VPN/Ad-Blocker testweise aus 

• App updaten
  Wenn es bleibt: Screenshot + Zeitpunkt an  
   

• Unseren BYANA Support erreichst Du unter:  

• Allgemein / Partnerschaften / Corporate/ Investoren / Datenschutz & Presse:
  
  

  Wann antwortet das BYANA Team? 

  Wir sind aktuell ein  wachsendes Team und bauen BYANA noch mit viel “Handarbeit” – dafür bekommst du echte Menschen statt Callcenter-Textbausteine. 

  Unsere Ziel-Antwortzeiten: 

  • Dringend (Zahlung abgebucht, kein Zugriff / App unbenutzbar): so schnell wie möglich, typischerweise innerhalb von 1-2 Werktagen 
  • Alles andere: in der Regel 2–5 Werktage
     

  Was soll ich mitschicken, damit es schnell geht? 

  • Gerät (z. B. iPhone 15 / Pixel 8) 
  • OS-Version (iOS/Android) 
  • BYANA-App-Version 
  • kurze Beschreibung + Screenshot/Video 
  • bei Käufen: Kaufdatum + Store (Apple/Google) + Beleg 

  Wir freuen uns, dass Du Teil der BYANA Community bist und wünschen Dir viel Freude und Unterstützung mit BYANA – sollte etwas nicht klappen, kontaktiere uns – wir sind für Dich da!